Agent Analytics

Análisis del rendimiento de los agentes

 Compara el rendimiento de los agentes

 Controla el comportamiento de los agentes

 Supervisa la productividad de los agentes

Obtén datos completos sobre el tiempo de los agentes para la actividad de trabajo, cuándo están disponibles, en llamada, en descanso, fuera de línea o trabajando en otras tareas.

Empleando los análisis avanzados para agentes podrás ver información detallada sobre en qué aspectos emplean su tiempo los agentes. Puedes filtrar por día, semana y mes, así como un rango de fechas específico. El tiempo pasado en estado disponible, en llamada, trabajando en otras tareas, en descanso y fuera de línea por agente o para todos los agentes. Consulta, de forma gráfica, dónde se gasta el tiempo cada día para que puedas hacer ajustes y tomar decisiones rápida, efectiva y eficientemente.