Call Center Data Analytics

Análisis detallado sobre colas

 Conoce todos los aspectos de tu rendimiento de cola

 Reasigna agentes instantáneamente según la actividad de cola

 Realiza el seguimiento de las llamadas en cola

Visualiza diagramas para colas que involucran: llamadas en cola, periodo de espera, llamas entrantes y perdidas, SLA y disposiciones

Con Nectar Desk puedes visualizar tablas y gráficos para colas individuales que contienen: llamadas en cola, tiempo de espera, llamadas abandonadas, SLA, llamadas entrantes y disposiciones. La información puede filtrarse por el día de hoy, por los últimos 7 días y por los últimos 30 días. Para ajustar con mayor precisión las fechas, puedes introducir un rango de fechas específicas.

Los datos también pueden exportarse para que puedas emplear archivos o importar a tu herramienta preferida de análisis de estadísticas. Los datos de los informes de intervalos también pueden exportarse en formato CVS.