call-barging

Irrupción en llamada

 Interviene en conversaciones “fuera de control”

 Únete a llamadas para propósitos de ventas o asistencia

Permite al supervisor escuchar llamadas sin que el agente o el cliente lo sepan, y luego irrumpir en la llamada para hablar.

Mientras escuchas una llamada, tienes la capacidad de interrumpir la llamada mientras se mantiene a todo el mundo en línea. Puedes emplear esta función para ayudar a los agentes en formación que son incapaces de contestar a una pregunta o que no están seguros de dónde buscar información o qué decir a un cliente. También puedes emplear la irrupción en llamada para, con suerte, evitar que una situación escale.