skill-based-routing

Desvío según habilidades

Número ilimitado de habilidades por agente

Establece prioridades de llamada según habilidades

Los interlocutores serán dirigidos a los agentes mas cualificados para cubrir sus necesidades y, con ello, aumentar su satisfacción.

En lugar de elegir simplemente el siguiente agente disponible para redirigir a tu cliente, puedes establecer un desvío de llamadas según habilidades (SBR, por sus siglas en inglés) para asignar las llamadas entrantes al agente mas adecuado.