Análisis del rendimiento de los agentes

Obtén datos completos sobre el tiempo de los agentes para la actividad de trabajo, cuándo están disponibles, en llamada, en descanso, fuera de línea o trabajando en otras tareas.

Empleando los análisis avanzados para agentes podrás ver información detallada sobre en qué aspectos emplean su tiempo los agentes. Puedes filtrar por día, semana y mes, así como un rango de fechas específico. El tiempo pasado en estado disponible, en llamada, trabajando en otras tareas, en descanso y fuera de línea por agente o para todos los agentes. Consulta, de forma gráfica, dónde se gasta el tiempo cada día para que puedas hacer ajustes y tomar decisiones rápida, efectiva y eficientemente.