Características de Nectar Desk
Características de configuración
Compra instantánea de números. Compra de forma instantánea números de teléfono entre 1800 números disponibles…
Mensajes y música personalizada. Graba y carga tu propio saludo en un mensaje y Nectar Desk lo convertirá automáticamente en un archivo de audio.
Horario comercial Establece tu horario comercial personalizado para IVRS y colas para determinar cuándo, dónde y cómo quieres recibir las llamadas.
Colas. Crea múltiples colas con tus mensajes propios, horarios y especialidad dependiendo de las necesidades de tu negocio.
IVR. El sistema IVR (sistema interactivo de respuesta de voz) reconoce el habla y los tonos DTMF introducen a través del teclado para proporcionar…
Grabación de llamadas Pausa y reanuda grabaciones. Nectar desk cuenta tanto con grabación automática de llamadas entrantes y salientes. 
Utiliza tu propio teléfono por IP/software. Emplea cualquier teléfono por IP o software conveniente para tu negocio para realizar llamadas telefónicas a través de la red IP tradicional.
Servicio telefónico VoIP Utiliza Voice over Internet Protocol para proporcionar servicios de comunicación (llamadas, envío de mensajes, y vídeos) a través de la red pública de internet.
API. API te permite conectar con agentes, solicitando su código de agente y conectándolos con números de una campaña.Gestión de llamadas
Muchas funciones para ayudarte a gestionar tus llamadas de forma eficiente y efectiva.
Llamadas simultáneas ilimitadas. Realiza y recibe tantas llamadas como sea necesario con llamadas simultáneas ilimitadas sin bloqueo de llamadas.
Control de llamadas. Emplea todas las funciones de control de llamada, como poner en espera, silenciar, transferir llamadas en caliente o a ciegas, y realizar llamadas en conferencia.
Mensaje de voz por correo electrónico. Con mensaje de voz por correo electrónico permites que las personas que llaman dejen mensajes cuando no hay ningún agente disponible para tomar su llamada.
Control de llamadas. Obtén fácilmente cualquier historial tanto de llamadas entrantes como salientes, con una gran variedad de filtros de búsqueda. 
Desvío a teléfono. Desvía tus llamadas comerciales entrantes a teléfonos según criterios como día de la semana, momento del día…
Notificaciones en el escritorio. Tus agentes recibirán cualquier notificación de llamadas en el escritorio, para no perder la llamada de ningún cliente.
Extensiones. Una gran variedad de extensiones permitirá a tus clientes ponerse en contacto contigo directamente.Características del centro de contacto
Nectar Desk
Cloud Call Center Software
Distribución de llamadas – ACD. Con el sistema ACD, todas las llamadas entrantes de tu negocio se dirigirán a un agente o departamento específico.
Ring groups. Emplea la herramienta de grupos de llamada para dirigir llamadas entrantes a los grupos de llamada mas apropiados y así satisfacer…
Llamadas ilimitadas en cola. Cada llamada se colocará en una cola para que ningún cliente reciba un molesto tono de línea ocupada. 
Desvío según habilidades. Los interlocutores serán dirigidos a los agentes mas cualificados para cubrir sus necesidades y, con ello, aumentar su satisfacción.
Transferencias en frío/caliente. Permite a tus agentes elegir y emplear tanto transferencias en frío como en caliente dependiendo de la situación.
Redirección según aptitudes. Selecciona fácilmente un identificador de llamada de salida desde el menú desplegable para que tus clientes no conozcan la localización de los agentes.
Códigos de disposición de llamada. Permite a los agentes aplicar y capturar información relevante sobre la llamada que los equipos necesitan mejorar.
Seguimiento de llamadas. Escucha llamadas en tiempo real, sin que el agente o el interlocutor lo sepa, para garantizar que se mantienen los estándares de calidad.
Susurro en llamadas. Permite a tus supervisores realizar el seguimiento de llamadas en tiempo real y aconsejar a los operadores directamente mientras las llamadas están en curso.
Irrupción en llamada. Permite al supervisor escuchar llamadas sin que el agente o el cliente lo sepan, y luego irrumpir en la llamada para hablar.
Historial de cola avanzado. Permite a los operadores reducir el tiempo de llamada al mostrar la información completa del cliente frente a ellos en el tablero.
Marcado automático. Busca y encuentra automáticamente a la primera persona en la lista de contactos asociada, optimizando así el marcado de llamadas salientes.
Devolución de llamadas desde cola. Permite que tus clientes dejen cualquier mensaje sin perder posiciones en la cola. 
Canal de SMS. Los agentes pueden enviar mensajes fácilmente a los clientes siempre que no estén disponibles.
Canal de correo electrónico. Crea mensajes de correo electrónico fácilmente para proporcionar a tus clientes respuestas oportunas.
Estados personalizados por agente. Despliega el estado de cada agente o del equipo entero para aumentar la eficiencia dejando claro cuándo están libres para tomar llamadas.
Notificaciones. Obtén la información de los clientes de forma instantánea desde las notificaciones, tales como número de teléfono, nombre e información de empresa, cuando aceptes una llamada.
Centro de llamadas de CRM El sistema CRM almacena toda la información relacionada con el cliente que necesitas para mejorar la experiencia de cliente.