Seguimiento de llamadas

Escucha llamadas en tiempo real, sin que el agente o el interlocutor lo sepa, para garantizar que se mantienen los estándares de calidad.

Listen in to live calls right from the dashboard. Effectively monitor your agents calls without alerting the customer or agent. Of course you can always whisper in and talk to the agent without the customer knowing conference in at any point to help the customer and agent.

El seguimiento de llamadas puede ser una herramienta efectiva para juzgar y mejorar la calidad para tus clientes, y también para ayudar con la formación eficiente de los empleados al permitirte escuchar de forma discreta y sin interrupciones para la evaluación de llamadas.