Susurro en llamadas
Forma y aconseja a tus agentes mientras están en la llamada
Ayuda a los agentes a cerrar acuerdos sin interrupciones de llamada
Forma y aconseja a tus agentes mientras están en la llamada
Ayuda a los agentes a cerrar acuerdos sin interrupciones de llamada
Permite a tus supervisores realizar el seguimiento de llamadas en tiempo real y aconsejar a los operadores directamente mientras las llamadas están en curso.
Con Nectar Desk, mientras realizas la escucha en una llamada, tienes la opción de “susurrar”. Esto quiere decir que puedes conectarte y hablar con el agente sin que el cliente lo sepa y sin interrumpir la conversación. Esta puede ser una herramienta útil si deseas proporcionar información vital para que el agente se la proporcione al cliente. También puede emplearse para aconsejar y guiar al agente mientras están en una llamada, pero ofreciendo menores distracciones para el cliente.