Susurro en llamadas

Permite a tus supervisores realizar el seguimiento de llamadas en tiempo real y aconsejar a los operadores directamente mientras las llamadas están en curso.

Con Nectar Desk, mientras realizas la escucha en una llamada, tienes la opción de “susurrar”. Esto quiere decir que puedes conectarte y hablar con el agente sin que el cliente lo sepa y sin interrumpir la conversación. Esta puede ser una herramienta útil si deseas proporcionar información vital para que el agente se la proporcione al cliente. También puede emplearse para aconsejar y guiar al agente mientras están en una llamada, pero ofreciendo menores distracciones para el cliente.