Transferencias en frío/caliente

Permite a tus agentes elegir y emplear tanto transferencias en frío como en caliente dependiendo de la situación.

Con Nectar Desk tienes acceso tanto a transferencias en frío como en caliente. Una transferencia en caliente significa que tu agente puede marcar un número y hablar con la persona que ha recibido la llamada antes de transferírsela. Esta podría ser también una conferencia a tres bandas antes de que el agente desconecte. Con las transferencias en frío, tu agente simplemente marcaría el número para el cliente y desconectaría antes de que la parte receptora esté conectada.

Tienes la flexibilidad para guiar a tus agentes en qué método deben emplear según la situación.